Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — NEUROPASILK™
En vigueur au 1er janvier 2026
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ARTICLE 1 — OBJET
Les présentes CGV régissent les relations entre Tientcheu, dont le siège est situé 2 rue de la culaz, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique majeure effectuant un achat sur neuropasilk.fr, ci-après « le Client ». Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
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ARTICLE 2 — PRODUITS
Le Vendeur commercialise des chaussettes de nuit pour personnes souffrant de neuropathie diabétique sous la marque NeuropaSilk™. Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits du site.
Avertissement : Les produits NeuropaSilk™ sont des articles textiles de confort. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un traitement médical prescrit.
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ARTICLE 3 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros TTC, hors frais de livraison. La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine dans le cadre de l'offre en vigueur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.
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ARTICLE 4 — COMMANDE
Le processus de commande est le suivant :
1. Sélection du produit et ajout au panier
2. Saisie des informations de livraison
3. Sélection du mode de paiement
4. Vérification du récapitulatif et acceptation des CGV
5. Validation et paiement
Un email de confirmation est adressé au Client dans les 24 heures suivant la validation du paiement. La vente est réputée conclue à compter de la réception de cet email.
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ARTICLE 5 — PAIEMENT
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ou tout autre moyen proposé lors de la commande. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL et système 3D Secure. Les données bancaires sont traitées par Shopify Payments et ne sont jamais stockées par le Vendeur. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
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ARTICLE 6 — LIVRAISON
Zone de livraison : France métropolitaine, Corse, DOM-TOM.
France métropolitaine : Colissimo — 3 à 5 jours ouvrés — Livraison offerte.
DOM-TOM / Corse : Colissimo — 5 à 10 jours ouvrés — 22 euros
Les délais courent à compter du lendemain de la validation de la commande. Les commandes passées avant 14h un jour ouvré sont expédiées le jour même.
À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis. En cas de dommage, des réserves doivent être formulées dans les 48 heures par email à neuropasilk@gmail.com
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ARTICLE 7 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit : envoyer un email à neuropasilk@gmail.com en indiquant le numéro de commande.
Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine avec la facture. Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf dans le cadre de la Garantie 30 Nuits — article 9).
Remboursement effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que l'achat initial.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (à envoyer par email) :
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À l'attention de NeuropaSilk™ — neuropasilk@gmail.com
Je vous notifie ma rétractation concernant la commande :
- Produit : ........................
- Numéro de commande : ........................
- Commandé le : ........ / Reçu le : ........
- Nom : ........................
- Adresse : ........................
- Date : ........................
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ARTICLE 8 — GARANTIES LÉGALES
Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).
Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).
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ARTICLE 9 — GARANTIE COMMERCIALE « 30 NUITS NEUROPASILK™ »
En complément des garanties légales, NeuropaSilk™ offre une garantie commerciale de satisfaction de 30 nuits.
Conditions :
- Valable à compter de la réception du produit
- Applicable sur la première commande par client
- Le Client doit avoir utilisé le produit pendant au moins 7 nuits consécutives
- Le Client doit contacter contact@neuropasilk.fr avant l'expiration des 30 jours
En cas d'insatisfaction dans ces conditions, NeuropaSilk™ rembourse le montant total de la commande dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du retour. Les frais de retour dans ce cadre sont pris en charge par NeuropaSilk™.
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ARTICLE 10 — RESPONSABILITÉ
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait imprévisible d'un tiers, ou d'utilisation non conforme du produit par le Client. NeuropaSilk™ décline toute responsabilité en cas d'abandon d'un traitement médical prescrit sur la base des effets perçus du produit.
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ARTICLE 11 — SERVICE CLIENT ET MÉDIATION
Contact : neuropasilk@gmail.com — Réponse sous 48h ouvrées.
En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à :
Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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ARTICLE 12 — DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des juridictions françaises.