Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — NEUROPASILK™
Dernière mise à jour : 2026
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TRAITEMENT ET EXPÉDITION DE VOTRE COMMANDE
Toutes les commandes NeuropaSilk™ sont traitées et expédiées
depuis la France dans un délai de 24 heures ouvrées suivant
la validation du paiement.
Les commandes passées avant 14h un jour ouvré (lundi au
vendredi, hors jours fériés) sont expédiées le jour même.
Les commandes passées après 14h ou le week-end sont expédiées
le prochain jour ouvré.
Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre
numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par
le transporteur.
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DÉLAIS ET TARIFS DE LIVRAISON
FRANCE MÉTROPOLITAINE
Transporteur : Colissimo (La Poste)
Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT — offert sur toutes les commandes
CORSE
Transporteur : Colissimo
Délai : 5 à 7 jours ouvrés
Tarif : GRATUIT
DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte)
Transporteur : Colissimo International
Délai : 7 à 15 jours ouvrés
Tarif : 22,90 €
BELGIQUE / LUXEMBOURG / SUISSE
Transporteur : Colissimo International
Délai : 5 à 8 jours ouvrés
Tarif : 5,90 €
AUTRES PAYS EUROPÉENS
Pour toute livraison dans un autre pays européen,
contactez-nous à neuropasilk@gmail.com avant de passer
commande. Nous ferons notre maximum pour vous trouver
une solution.
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SUIVI DE VOTRE COLIS
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez
automatiquement un email contenant :
- Votre numéro de suivi Colissimo
- Le lien direct pour suivre votre colis en temps réel
Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment sur :
www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les
48 heures suivant votre commande, vérifiez vos spams
ou contactez-nous à neuropasilk@gmail.com
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RÉCEPTION DE VOTRE COLIS
À la réception de votre commande, nous vous invitons à :
1. Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
le bon de livraison
2. Ouvrir le colis en présence du livreur si possible
en cas de doute
3. Vérifier la conformité des produits avec votre commande
En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de
produit non conforme, vous devez impérativement :
- Formuler des réserves précises sur le bon de livraison
- Nous contacter par email à neuropasilk@gmail.com
dans les 48 heures suivant la réception
- Joindre des photos du colis et du produit endommagé
Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation relative
à l'état du colis ne pourra être prise en compte.
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COLIS NON LIVRÉ / RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse
incorrecte, d'une absence prolongée ou d'un défaut de
retrait en bureau de poste, nous vous contacterons par
email pour convenir d'une solution :
- Réexpédition du colis (frais de port à la charge
du Client selon la zone)
- Remboursement du montant de la commande
(hors frais de port initiaux)
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse
de livraison incorrecte fournie lors de la commande.
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider.
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RETARDS DE LIVRAISON
Les délais indiqués sont des estimations communiquées
par les transporteurs. NeuropaSilk™ ne peut être tenu
responsable des retards imputables aux transporteurs,
notamment en cas de :
- Forte affluence (périodes de fêtes)
- Conditions météorologiques exceptionnelles
- Grèves ou perturbations du service postal
- Contrôles douaniers (pour les livraisons hors UE)
En cas de retard significatif (plus de 10 jours ouvrés
pour la France), contactez-nous à neuropasilk@gmail.com
et nous ferons une enquête auprès du transporteur.
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Pour toute demande de retour, consultez notre
Politique de Retour ou contactez-nous directement :
Email : neuropasilk@gmail.com
Délai de réponse : 48h ouvrées maximum
Rappel : Vous bénéficiez de notre Garantie 30 Nuits
satisfait ou remboursé. Si NeuropaSilk™ ne transforme
pas vos nuits, nous vous remboursons intégralement,
frais de retour inclus.
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CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à votre livraison :
Email : neuropasilk@gmail.com
Délai de réponse garanti : 48h ouvrées
Disponible : du lundi au vendredi
NeuropaSilk™ —
Enfin des nuits sans brûlures.